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创业课程-公司经营管理:如何解决跨部门沟通与协作难题

课程大纲:

  • 一、跨部门沟而不通的原因
    • 1、从职能角度分析
      • (1)部门墙导致不了解
      • (2)成员个体差异很大
      • (3)岗位人员变化太快
      • (4)本位主义思想影响
      • (5)权力不再发挥作用
      • (6)横向沟通机制欠缺
    • 2、从渠道角度分析
      • (1)消极被动
      • (2)渠道错位
      • (3)气氛紧张
    • 3、从编码角度分析
      • (1)语言表达能力不佳或欠缺
      • (2)不懂得说话的技巧或艺术
      • (3)未能充分传达自己的信息
      • (4)未注重非语言信息的应用
      • (5)未能有效控制自己的情绪
    • 4、从解码角度分析
      • (1)倾听误区
      • (2)同理心缺失
  • 二、建立内部客户服务意识
    • 1、内部客户的类型
      • (1)职级客户
      • (2)职能客户
      • (3)工序客户
    • 2、如何让内部客户满意
      • (1)让客户来订货
      • (2)从客户处发现商机
      • (3)上下左右满意
  • 三、如何沟通到位
    • 1、是否明确
      • (1)定义结果
      • (2)明确标准
      • (3)锁定责任
      • (4)奖惩量化
    • 2、是否到位
      • (1)少一点先入为主
      • (2)拿不准的要确认
      • (3)多作调查与研究
      • (4)有变化及时汇报
    • 3、是否情绪化
      • (1)设身处地,换位思考
      • (2)知彼解己,用同理心
      • (3)立场坚定,态度热情
    • 4、是否有效表达
    • 5、是否有效倾听
    • 6、自我检验
    • 7、巧用语言的艺术
  • 四、跨部门沟通的技巧
    • 1、基本要点
      • (1)处理认同,要求承诺
      • (2)处理漠视,了解需求
      • (3)处理疑问,讨论完善
      • (4)处理反对,探究说服
    • 2、要诀
      • (1)望
      • (2)闻
      • (3)问
      • (4)切
    • 3、同僚相处之道
      • (1)面子第一,道理第二
      • (2)高调做事,低调做人
      • (3)彼此尊重,从我做起
      • (4)懂得分享,勇于担当
    • 4、跨部门协作基本步骤
      • (1)确立跨部门间共同的目标
      • (2)分析各部门的利益诉求点
      • (3)建立定期的会面沟通机制
      • (4)讨论方案并确定合作规则
      • (5)必须绝对服从并统一管理
      • (6)认真落实与跟进行动计划
      • (7)对跨部门协作评价与奖励
    • 5、会议的基本原则与细节要求
  • 五、化冲突为双赢
    • 1、正确对待冲突
    • 2、冲突与组织绩效
    • 3、处理冲突的方式
      • (1)妥协
      • (2)迁就
      • (3)回避
      • (4)竞争
      • (5)合作
    • 4、化解冲突的技巧

讲师简介:

蒋小华

被业内誉为“最佳执行教练”, 浙江大学客座教授,浙江工业大学等高校特聘专家,阿里巴巴、华为等企业特聘培训师;获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”荣誉。

11年授课经验,培训了1000多家企业,参训人数达到10万人以上,积累了丰富的实战管理和培训经验,特别在领导力、执行力、工匠精神方面造诣斐然,成为企业首选教练。

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