创业课程-公司经营管理：如何解决跨部门沟通与协作难题

课程大纲：

• 一、跨部门沟而不通的原因
  • 1、从职能角度分析
    • (1)部门墙导致不了解
    • (2)成员个体差异很大
    • (3)岗位人员变化太快
    • (4)本位主义思想影响
    • (5)权力不再发挥作用
    • (6)横向沟通机制欠缺
  • 2、从渠道角度分析
    • (1)消极被动
    • (2)渠道错位
    • (3)气氛紧张
  • 3、从编码角度分析
    • (1)语言表达能力不佳或欠缺
    • (2)不懂得说话的技巧或艺术
    • (3)未能充分传达自己的信息
    • (4)未注重非语言信息的应用
    • (5)未能有效控制自己的情绪
  • 4、从解码角度分析
    • (1)倾听误区
    • (2)同理心缺失
• 二、建立内部客户服务意识
  • 1、内部客户的类型
    • (1)职级客户
    • (2)职能客户
    • (3)工序客户
  • 2、如何让内部客户满意
    • (1)让客户来订货
    • (2)从客户处发现商机
    • (3)上下左右满意
• 三、如何沟通到位
  • 1、是否明确
    • (1)定义结果
    • (2)明确标准
    • (3)锁定责任
    • (4)奖惩量化
  • 2、是否到位
    • (1)少一点先入为主
    • (2)拿不准的要确认
    • (3)多作调查与研究
    • (4)有变化及时汇报
  • 3、是否情绪化
    • (1)设身处地，换位思考
    • (2)知彼解己，用同理心
    • (3)立场坚定，态度热情
  • 4、是否有效表达
  • 5、是否有效倾听
  • 6、自我检验
  • 7、巧用语言的艺术
• 四、跨部门沟通的技巧
  • 1、基本要点
    • (1)处理认同，要求承诺
    • (2)处理漠视，了解需求
    • (3)处理疑问，讨论完善
    • (4)处理反对，探究说服
  • 2、要诀
    • (1)望
    • (2)闻
    • (3)问
    • (4)切
  • 3、同僚相处之道
    • (1)面子第一，道理第二
    • (2)高调做事，低调做人
    • (3)彼此尊重，从我做起
    • (4)懂得分享，勇于担当
  • 4、跨部门协作基本步骤
    • (1)确立跨部门间共同的目标
    • (2)分析各部门的利益诉求点
    • (3)建立定期的会面沟通机制
    • (4)讨论方案并确定合作规则
    • (5)必须绝对服从并统一管理
    • (6)认真落实与跟进行动计划
    • (7)对跨部门协作评价与奖励
  • 5、会议的基本原则与细节要求
• 五、化冲突为双赢
  • 1、正确对待冲突
  • 2、冲突与组织绩效
  • 3、处理冲突的方式
    • (1)妥协
    • (2)迁就
    • (3)回避
    • (4)竞争
    • (5)合作
  • 4、化解冲突的技巧

讲师简介：

蒋小华

被业内誉为“最佳执行教练”， 浙江大学客座教授，浙江工业大学等高校特聘专家，阿里巴巴、华为等企业特聘培训师;获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”荣誉。

11年授课经验，培训了1000多家企业，参训人数达到10万人以上，积累了丰富的实战管理和培训经验，特别在领导力、执行力、工匠精神方面造诣斐然，成为企业首选教练。

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